服务项目定义 |
项目编号 | 服务项目 | 服务内容 |
PF001 | 咨询服务 | 为用户提供业务咨询、软件演示、制定方案、进行业务规划等服务。 |
PF002 | 热线支持 | 指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 |
PF003 | 远程维护 | 指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。 |
PF004 | 群交流服务 | 通过微信群为用户解答用户提出的问题、群内相关领域的精英人员交流以及群知识共享服务。 |
PF005 | 微信公众号服务 | 用户将定期收到技术或管理领域的微信公众号服务，一般为：常见问题处理、各类专题介绍或公司动态。 |
PF006 | 扩展增值服务 | 与税务、财务等领域增值培训或政策解读等扩展应用范围的交流学习机会。 |
PF007 | 现场支持维护 | 指客户服务中心派遣技术人员到用户现场解决问题的过程。 |
PF008 | 电话回访服务 | 由客户服务中心服务人员根据PF007服务电弧回访客户问题解决情况。 |
PF009 | 主动回访服务 | 由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。 |
PF010 | 培训交流回访 | 定期的用户交流培训，分主题，岗位分角色的专业性培训交流。 |
PF011 | 系统外包服务 | 为成长型企业提供网络、系统、环境等为软件正常运行所包含的外包运维服务。 |
